안녕하세요. 운남어린이도서관을 이용해 주셔서 감사합니다.

먼저, 이용 중 불편을 느끼신 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 

말씀해 주신 상황으로 보아 자료 이용 안내 과정에서 충분히 도움을 드리지 못해 불쾌감을 느끼신 것으로 이해됩니다.

도서관 직원은 이용자께서 자료를 원활히 찾으실 수 있도록 친절하고 적극적으로 안내해 드릴 의무가 있습니다. 

다만, 신간 자료의 경우 별도 서가나 특정 위치(예: 창가 쪽 신간 코너)에 비치되어 있는 경우가 있어 우선 해당 위치를 안내드리는 경우가 있습니다. 그럼에도 불구하고 이용자께서 찾기 어려운 상황이라면 직접 자료를 찾아드리거나 보다 상세히 안내드렸어야 하는데 그렇지 못했던 점이 미흡했던 것으로 판단됩니다.

해당 사안은 내부적으로 공유하여, 직원들이 보다 적극적이고 친절한 서비스로 

이용자분들께 도움을 드릴 수 있도록 교육 및 안내를 강화하겠습니다.

소중한 의견을 보내주셔서 감사드리며, 앞으로 보다 나은 서비스로 보답할 수 있도록 노력하겠습니다. 

이용 중 추가로 불편사항이 있으시면 언제든지 말씀해 주시기 바랍니다.

답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 운남어린이도서관(☏062-960-8303)으로 연락주시면 

친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.